Comment Changer Le Message Automatique Sur Messenger – Découvrez comment personnaliser et automatiser les messages de réponse sur Messenger. En suivant ce guide étape par étape, vous pourrez créer des messages d’accueil chaleureux, répondre aux demandes de renseignements courantes et améliorer l’expérience client globale.
Personnaliser le message automatique de bienvenue
Le message automatique de bienvenue est le premier message qu’un visiteur reçoit lorsqu’il engage une conversation avec votre page Facebook. C’est une excellente occasion de faire une bonne première impression et de donner aux visiteurs un aperçu de votre entreprise ou de votre marque.
paragraphPour personnaliser le message automatique de bienvenue, suivez ces étapes :
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Facebook et accédez à la page de votre entreprise.
- Cliquez sur “Paramètres” dans le menu de gauche.
- Sélectionnez “Messagerie” dans le menu de gauche.
- Sous “Messages automatiques”, cliquez sur “Modifier” à côté de “Message de bienvenue”.
- Saisissez votre message de bienvenue personnalisé.
- Cliquez sur “Enregistrer”.
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Créer des messages automatiques pour différents scénarios
Les messages automatiques peuvent être personnalisés pour répondre à différents scénarios, ce qui permet aux entreprises de fournir une assistance cohérente et efficace aux clients.
Absence du bureau
Configurez un message d’absence du bureau pour informer les clients de votre indisponibilité et leur indiquer la date de votre retour. Voici un exemple :”Bonjour,Je suis actuellement absent du bureau jusqu’au [date de retour]. Je répondrai à vos messages dès que possible à mon retour.Pour
toute question urgente, veuillez contacter [nom de la personne de contact] au [numéro de téléphone ou adresse e-mail].”
Personnaliser le message automatique en fonction de l’expéditeur: Comment Changer Le Message Automatique Sur Messenger
Vous pouvez utiliser des balises de fusion pour personnaliser les messages automatiques en fonction du nom, de l’adresse e-mail ou d’autres informations de l’expéditeur. Cela vous permet d’envoyer des messages plus personnalisés et pertinents à vos clients.
Utiliser les balises de fusion
Les balises de fusion sont des variables qui sont remplacées par les informations réelles de l’expéditeur. Pour utiliser une balise de fusion, il suffit de la placer entre deux accolades, comme ceci : tag_name.Voici quelques exemples de balises de fusion courantes :* first_name : Prénom de l’expéditeur
last_name
Nom de famille de l’expéditeur
Adresse e-mail de l’expéditeur
city
Ville de l’expéditeur
country
Pays de l’expéditeurVous pouvez également utiliser des balises de fusion pour accéder à des informations plus complexes, telles que l’historique des achats ou les préférences de l’expéditeur.
Exemples d’utilisation des balises de fusion
Voici quelques exemples d’utilisation des balises de fusion pour personnaliser les messages automatiques :*
-*Message de bienvenue personnalisé
“Bienvenue sur notre site, first_name ! Nous sommes ravis que vous soyez là.”
-
-*Confirmation de commande personnalisée
“Merci pour votre commande, first_name ! Votre commande sera expédiée dans les 24 heures.”
-*Message d’anniversaire personnalisé
“Joyeux anniversaire, first_name ! Nous vous offrons une réduction de 10 % sur votre prochain achat.”
En utilisant des balises de fusion, vous pouvez créer des messages automatiques plus personnalisés et pertinents qui amélioreront l’expérience client.
Utiliser des boutons d’appel à l’action dans les messages automatiques
Pour faciliter les réponses ou les actions des utilisateurs, vous pouvez ajouter des boutons d’appel à l’action à vos messages automatiques. Ces boutons permettent aux utilisateurs d’interagir avec votre message sans avoir à taper une réponse.
Voici quelques exemples de boutons d’appel à l’action efficaces :
Boutons d’appel à l’action pour les messages de bienvenue
- En savoir plus
- Visiter notre site Web
- Contacter le service client
Boutons d’appel à l’action pour les messages de confirmation
- Confirmer la commande
- Annuler la commande
- Voir l’état de la commande
Boutons d’appel à l’action pour les messages de rappel
- Prendre rendez-vous
- Annuler le rendez-vous
- Modifier le rendez-vous
En ajoutant des boutons d’appel à l’action à vos messages automatiques, vous pouvez simplifier les interactions avec vos utilisateurs et améliorer l’expérience globale de messagerie.
Automatiser les réponses aux questions fréquemment posées
Les réponses automatiques peuvent aider à automatiser les réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’expérience client. Voici comment créer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées :
Créer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées
- Identifier les questions fréquemment posées :Analysez les messages reçus pour identifier les questions courantes posées par les clients.
- Créer des réponses claires et concises :Rédigez des réponses automatiques qui fournissent des informations claires et concises, répondant directement à la question posée.
- Utiliser des mots-clés :Incluez des mots-clés pertinents dans les réponses automatiques pour qu’elles soient déclenchées lorsque les clients utilisent des termes similaires dans leurs messages.
- Personnaliser les réponses :Si possible, personnalisez les réponses automatiques en incluant le nom du client ou en utilisant un ton amical et accueillant.
Exemples de questions fréquemment posées et de réponses automatiques, Comment Changer Le Message Automatique Sur Messenger
- Question :Quels sont vos horaires d’ouverture ? Réponse :Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Question :Quel est le coût de vos produits ? Réponse :Les prix de nos produits varient en fonction de la gamme et du modèle. Veuillez consulter notre site Web ou nous contacter pour plus d’informations.
- Question :Offrez-vous la livraison ? Réponse :Oui, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Des frais de livraison s’appliquent pour les commandes inférieures à ce montant.
En maîtrisant les fonctionnalités de messagerie automatique, vous pouvez libérer du temps, optimiser la communication et établir des relations plus solides avec vos clients.